Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 24.05.2024

Felicita Patisserie olarak, en taze ve lezzetli ürünlerimizi sizlere en iyi koşullarda ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş, kargo, iade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

---

1. Kargo ve Teslimat

Teslimat Bölgesi: Ürünlerimizin tazeliğini korumak amacıyla, şu an için yalnızca Ankara'nın Dodurga mahallesi ve çevresindeki belirli bölgelere hizmet vermekteyiz. Sipariş vermeden önce teslimat bölgelerimizi kontrol ediniz.

Teslimat Süresi: Siparişleriniz, sipariş onayından sonra belirttiğiniz teslimat saat aralığında özel kuryemiz ile teslim edilir. Özel günler ve yoğun dönemlerde teslimat sürelerinde değişiklik olabileceğini lütfen unutmayın.

Kargo Ücreti: Teslimat ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Sepetinizde ve ödeme sayfasında kargo ücretini net olarak görebilirsiniz.

Teslimat Anı: Ürünlerimizin gıda maddesi olması sebebiyle, teslimat sırasında alıcının adreste bulunması önemlidir. Adreste bulunulmaması durumunda kuryemiz sizinle iletişime geçmeye çalışacaktır. Ulaşılamaması durumunda siparişiniz işletmemize geri getirilir ve ikinci bir teslimat için ek ücret talep edilebilir.

---

2. İade ve Değişim Politikası

Genel Kural: Türk Gıda Kodeksi ve hijyen yönetmelikleri gereği, pastane ve unlu mamüller gibi taze gıda ürünlerinde iade veya değişim yapılamamaktadır. Ürünlerimizin tamamı kişiye özel ve sipariş üzerine taze olarak hazırlanmaktadır.

İstisnai Durumlar: Ancak, aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebiniz değerlendirmeye alınacaktır:

• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmesi.
• Hasarlı Ürün: Taşıma sırasında ürünün yapısının bozulması, ezilmesi veya hasar görmesi.

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız an kurye eşliğinde fotoğrafını çekerek ve durumu teslimat fişine not düşerek, aynı gün içerisinde iletisim@felicitapatisserie.com e-posta adresimizden veya telefon numaramızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili departmanımız durumu inceledikten sonra size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.

---

3. Sipariş İptali ve Geri Ödeme

Sipariş İptali: Siparişinizi, teslimat saatinden en az 24 saat önce iptal edebilirsiniz. Özel tasarım veya yüksek adetli siparişlerde bu süre farklılık gösterebilir. İptal talebinizi e-posta veya telefon yoluyla bize iletmeniz gerekmektedir.

Geri Ödeme Süreci:

• İptal Edilen Siparişler: Zamanında iptal edilen siparişler için yapılan ödeme, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.
• Onaylanan İadeler: Yukarıda belirtilen istisnai durumlar (yanlış veya hasarlı ürün) kapsamında iadeniz onaylandığında, ürün bedeli tarafınıza iade edilir veya talebiniz doğrultusunda yeni ürün gönderimi sağlanır.

Felicita Patisserie, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

İletişim Bilgileri: E-posta: iletisim@felicitapatisserie.com Adres: Dodurga Mahallesi, Ankara, Türkiye